为了充分调动调度员工作积极性 ，做好服务工作 ，11月10日 ，建工建材公司组织召开了调度员专题会议 ，王美文副总参会并作讲话 。

会议首先强调了调度员作为公司对外服务窗口的作用 。会议指出 ，调度员作为安排砼生产发货的第一人，同顾客的联系颇为密切，在搅拌前，发货中 ，乃至浇捣完 ，顾客都会与其进行直接联系 。会议认为，调度员服务质量的好坏 ，直接影响公司在顾客心中的形象 ，因此，会上还对特殊事件的处理、顾客应答技巧等方面对调度员日常工作中的服务进行了指导 。会上，调度员也对自身工作中的重点 、难点及不足之处进行了总结 ，确定了之后的努力方向。

通过会议 ，提升了调度员对自身工作的认知度，也并对其管理工作有了很大的帮助 。参会调度员都表示，会将会议中所学用到工作当中 ，做好当班管理工作 ，提升自身管理水平 。